使用條款

《熱血江湖：火龍傳》遊戲營運政策 本遊戲服務營運政策（以下簡稱「本政策」）係為了確保會員在使用由 SESISOFT Co., Ltd.（韓國法人；以下簡稱「公司」）所提供之《熱血江湖：火龍傳》（以下簡稱「本遊戲」）服務時，能夠在公平且平衡的原則下享有良好之服務品質，並保障會員之使用權益而制定。 公司承諾將以中立及客觀之立場，致力提供會員穩定且愉快的遊戲環境。本政策包含會員於使用服務時應注意之事項，敬請會員詳閱。 第1條 總則 ① 本政策係為合理且公平處理遊戲服務營運中可能發生之問題所制定，包含公司於營運服務及會員於使用服務時所需遵守之細則，並為《熱血江湖：火龍傳》使用者服務條款所稱之「遊戲管理規則」。 ② 本政策係補充《熱血江湖：火龍傳》使用者服務條款（以下簡稱「使用條款」）之內容，並規範公司對於會員違反條款行為之處置原則及申訴程序等遊戲營運基準。 ③ 為有效營運遊戲，公司得於合理必要範圍內增修、變更或刪除本政策內容。本政策及其附屬之違規判斷基準、處置標準之訂定與變更，均依使用條款第四條所定之契約變更程序辦理；未依該程序公告及通知者，其變更不生效力。 ④ 本政策有下列情形之一者，該部分規定無效： ・牴觸使用條款之規定。 ・剝奪或限制會員依契約所享有之權利。但公司依第5條規定處理者，不在此限。 ⑤ 本政策未明示之事項，依相關法令、使用條款、隱私權政策及一般慣例辦理。本政策如有疑義時，應為會員有利之解釋。 第2條 用語定義 於本政策中所使用之用語定義如下： ①「名稱」係指會員於遊戲服務內自行設定、用以識別角色、物品或團體等之所有種類名稱（例如暱稱、角色名、門派名等）。 ②「遊戲財貨」係指於遊戲內可供消耗、交換或使用之內容物（例如火龍玉等），可經付費或免費方式取得。 ③「遊戲歷程」係指自會員登入本遊戲起至登出本遊戲時止，電腦系統對會員遊戲進行過程所為之紀錄。 ④「外掛程式」係指非由公司提供，以影響或改變本遊戲運作為目的之程式。 ⑤「現金交易」係指於本遊戲服務外，以現金或現物為對價，買賣或移轉帳號、角色、遊戲財貨或道具之行為。 第3條 會員之權利與義務 ① 會員得於遵守使用條款及本政策之範圍內，自由使用公司所提供之遊戲服務。 ② 會員應遵守使用條款及本政策，不得進行任何損害他人或破壞遊戲秩序之行為。 ③ 會員應妥善管理自身帳號及密碼，不得將帳號轉讓、出借、交易或與他人共用。 ④ 會員對於公司之處置有不服時，得依第9條所定程序提出申訴。 ⑤ 會員得隨時透過遊戲內客服中心提出諮詢、檢舉或建議。 第4條 公司之權利與義務 ① 公司遵守使用條款、本政策及隱私權政策，並致力於提供穩定之遊戲服務。 ② 公司以中立立場營運遊戲，原則上不介入會員間之私人爭議。 ③ 公司得依使用條款及本政策，對違反規定之會員採取使用限制措施。 ④ 公司透過客服中心及官方社群接受遊戲內錯誤（Bug）之通報，並致力於迅速處理。 ⑤ 為保護會員帳號及維持服務穩定，公司於必要且合理之範圍內得要求會員進行身分驗證；涉及個人資料之蒐集、處理或利用時，公司應依《隱私權政策》及相關法令先行告知必要事項。 ⑥ 關於更新事項、開發方向及其他因遊戲特性而不宜公開之內容，公司得為有限度之回覆或不予回覆；但依法或依使用條款應向會員通知、說明之事項，不適用之。 ⑦ 遊戲服務內外發生異常狀況時，公司得於必要範圍內暫時中止服務之一部或全部，或限制連線。此時公司應透過官方網站或遊戲內公告迅速說明，並盡力預防會員可能遭受之損害；因可歸責於公司之事由致會員不能連線使用服務時，相關返還或補償依使用條款第十五條辦理。 ⑧ 本遊戲以台灣地區為服務對象。會員自台灣以外地區連線，且有具體客觀之異常紀錄或安全事證顯示可能涉及外掛程式、工作室、駭客或其他危害服務安全之行為時，公司得於必要且相當之範圍內要求身分驗證，並暫時限制角色創建或部分內容之使用；相關個人資料處理依《隱私權政策》及相關法令辦理。 第5條 使用限制之種類與基準 ① 依使用條款第十八條，公司得採取之使用限制措施如下： ・警告：依違規程度給予告誡。 ・強制更名：若會員所設定名稱違反規定，公司得強制更改。 ・使用資訊重置：對透過不正當行為取得之遊戲財貨、道具、經驗值等不當利益，於該不正當行為所取得之範圍內全部或部分刪除。 ・聊天限制：於一定期間內禁止使用全部或部分文字輸入功能。 ・暫停使用服務：依情節於一定期間內限制帳號使用。 ② 使用限制之程序 ・會員第一次違反本政策者，公司應通知會員於一定期間內改善。經通知改善而未改善者，公司得依情節輕重限制會員之遊戲使用權利。 ・會員因同一事由再次違反本政策時，公司得立即限制其進行遊戲之權利。 ・公司依本政策限制會員進行遊戲之權利，每次不得超過七日。 ・會員有使用條款第十七條第五項所列重大情事者，公司得依該條規定，於通知後立即終止契約。 ③ 使用限制之適用基準 ・使用限制措施依行為之內容、嚴重程度、次數及違規累計次數而定。 ・視情節得減輕適用較低度之限制措施；同時違反二種以上規定者，適用較高度之限制措施。 ④ 使用限制之對象行為類型 公司針對下列類型之行為採取使用限制措施。各類型之具體判斷基準及處置階段另行公告於官方網站及遊戲內；前述公告亦屬遊戲管理規則之一部分，其訂定及變更依第1條第3項辦理： 1. 名稱政策違反 2. 妨礙遊戲營運及使用 3. 賭博性行為及詐欺行為 4. 現金交易 5. 宣傳及廣告 6. 濫用開放市場商店流程 7. 代理遊玩 8. 濫用遊戲錯誤（Bug） 9. 使用未經授權之程式（外掛程式等） 10. 安全系統偵測及異常紀錄偵測（僅作為調查依據；經查證有客觀事證足以認定違規後，始得採取使用限制措施） 11. 冒用盜用及其他 ⑤ 公司於採取使用限制措施時，應於官方網站或遊戲內公告，並依會員登錄之通訊資料通知會員。 ⑥ 經調查確認會員未有違規情事者，公司應立即解除限制，回復因限制所中止之權益；如因公司認定錯誤致生損害，依使用條款及相關法令處理。 第6條 遊戲資料之復原 ① 會員於遊戲使用過程中發生帳號或道具遺失時，原則上應自知悉問題之日起十日內透過客服中心向公司申請，以利查證及技術處理；惟前述期間不適用於帳號或密碼遭非法使用之情形（依使用條款第十條辦理），亦不影響會員因可歸責於公司之事由或依相關法令所得主張之權利。 ② 因公司之故意或過失導致遊戲內容物遺失者，公司將盡最大努力予以復原；前述復原措施不影響會員依相關法令及使用條款所得主張之其他權利。 ③ 遊戲資料之復原，應依遊戲歷程、系統紀錄及其他可得之客觀資料進行查證。會員亦得提出付款紀錄、畫面紀錄或其他客觀證據資料，公司應一併審酌；經綜合查證仍無法確認遺失事實或復原內容者，始得不予復原。 ④ 有下列情形之一者，不予復原： ・非因遊戲服務技術上錯誤所生之損害。 ・因會員之故意或過失所致之損失。 ・因會員之使用環境、疏忽或管理不當所生之問題。 ・因不可歸責於公司之網路環境所致之損害。 ⑤ 復原申請應由帳號本人親自辦理。經審核符合條件者，公司得於技術可行範圍內進行復原。 第7條 遊戲管理基準 ① 遊戲財貨消耗順序：付費取得之遊戲財貨與免費取得之遊戲財貨併存時，優先消耗免費取得之部分。詳細順序公告於遊戲內。 ② 帳號建立限制：公司為維持服務品質，得限制會員可建立之帳號數量及單一帳號可建立之角色數量。 ③ 門派管理基準：關於門派之建立、繼承、解散及長期未活動門派之處理條件，另行公告於遊戲內。 ④ 交易相關基準：公司得基於公平原則，就遊戲內交易之對象、價格、次數等設定合理限制。 ⑤ 帳號之終止：會員逾一年未登入使用本服務者，公司得依使用條款第十二條第三項所定程序通知後終止契約。 第8條 社群服務營運基準 ① 公司原則上不介入會員間之爭議，但若涉及違反使用條款或本政策，或妨礙正常營運者，得介入處理。 ② 公司得依使用條款、本政策、官方社群政策及相關法令，刪除、移動或拒絕登錄違法、侵權、騷擾、詐欺、妨礙服務秩序或其他具體違反前述規範之貼文與留言。 ③ 公司得另行制定「官方社群政策」，並依其規定採取相關措施。 ④ 於官方社群之發言如有具體事實足證同時構成使用條款或本政策所定之遊戲服務違規行為者，公司始得依第5條規定採取相應之使用限制措施。 第9條 檢舉、申訴程序及方法 ① 違反使用條款或本政策之檢舉程序如下： 【受理檢舉 → 調查事實 → 通知結果及採取措施】 ② 調查作業可能需時，必要時得進行再調查。 ③ 會員對公司依本政策所為之處置不服，或對連線品質、遊戲管理、費用計費及其他服務品質不滿意時，得自收到通知之翌日起七日內提出申訴。 ④ 公司應於接獲申訴後十五日內，以書面、電子郵件、電話、遊戲內客服或其他同等方式回覆處理結果。無法於期限內回覆者，公司應通知會員原因及處理進度。 ⑤ 公司如認為會員之申訴理由合理，將採取相應處理措施，例如恢復帳號或調整限制期間。 ⑥ 檢舉及申訴受理管道如下： ・透過《熱血江湖：火龍傳》遊戲內客服中心「一對一諮詢」提交。 ・客服信箱：cs@sesisoft.com ・服務專線：+82-2-586-9293 ・二十四小時申訴管道：遊戲內「一對一諮詢」及客服信箱可二十四小時提交；實際回覆依客服服務時間及本條第四項規定辦理。 ⑦ 會員反映第三人利用外掛程式或其他影響遊戲公平性之情事者，依本條規定辦理。 附則 本營運政策自官方網站所載公告施行日起施行。